GESTION DES LITIGES ET RÔLE D’INTERMÉDIAIRE

1. Rôle de Hadablan.com

Hadablan.com est un annuaire et une plateforme de mise en relation entre les utilisateurs et les professionnels référencés sur le Site.

Hadablan permet notamment aux utilisateurs de découvrir des entreprises, commerces, restaurants, établissements, prestataires de services, offres, promotions, activités et bons plans proposés par des professionnels.

Hadablan.com agit en qualité d’intermédiaire de visibilité et de mise en relation.

Sauf indication contraire expresse, Hadablan.com n’est pas le vendeur, le prestataire, le fabricant, le propriétaire ou le fournisseur des produits et services présentés par les professionnels référencés sur la plateforme.

Le contrat relatif à l’achat d’un produit, à la réservation, à la commande ou à la réalisation d’une prestation est conclu directement entre l’utilisateur et le professionnel concerné.

2. Responsabilité du professionnel

Chaque professionnel référencé sur Hadablan.com est responsable de son activité et des produits ou services qu’il propose.

Le professionnel est notamment responsable :

  • de l’exactitude des informations publiées sur sa fiche ;

  • de ses prix et tarifs ;

  • de ses offres et promotions ;

  • de la disponibilité de ses produits ou services ;

  • de la qualité de ses prestations ;

  • du respect de ses engagements envers les clients ;

  • des réservations et commandes effectuées auprès de lui ;

  • de l’émission des factures, lorsque celle-ci lui incombe ;

  • du respect des règles légales et réglementaires applicables à son activité ;

  • du traitement des réclamations concernant ses produits ou services.

Hadablan.com ne garantit pas qu’un professionnel respectera les informations ou engagements présentés sur sa fiche.

Les utilisateurs sont donc invités à vérifier directement auprès du professionnel les conditions, tarifs, disponibilités, horaires, modalités de réservation et conditions particulières d’une offre avant de conclure une transaction.

3. Litiges entre un utilisateur et un professionnel

Lorsqu’un litige concerne directement un produit, un service ou une prestation fourni par un professionnel référencé sur Hadablan.com, l’utilisateur doit en priorité contacter le professionnel concerné afin de rechercher une solution amiable.

Cela concerne notamment :

  • une commande ;

  • une réservation ;

  • une annulation ;

  • un remboursement ;

  • un paiement ;

  • un produit défectueux ;

  • une prestation insatisfaisante ;

  • une promotion non appliquée ;

  • une différence entre le prix annoncé et le prix demandé ;

  • un problème concernant la disponibilité d’une offre ;

  • toute autre difficulté liée directement à la relation commerciale entre l’utilisateur et le professionnel.

Hadablan.com n’est pas partie à cette relation commerciale et ne peut pas se substituer au professionnel pour exécuter, modifier, annuler ou rembourser une commande ou une prestation.

4. Intervention de Hadablan

Même si Hadablan.com n’est pas partie au contrat entre l’utilisateur et le professionnel, l’utilisateur peut contacter Hadablan lorsqu’il souhaite signaler un problème concernant une fiche ou une annonce publiée sur la plateforme.

Hadablan peut notamment intervenir lorsqu’il est signalé :

  • une information manifestement fausse ;

  • une annonce trompeuse ;

  • une fiche professionnelle usurpée ;

  • un contenu illicite ;

  • une offre qui ne correspond manifestement pas à sa présentation ;

  • un comportement contraire aux Conditions Générales d’Utilisation.

Après examen du signalement, Hadablan peut prendre les mesures qu’il estime appropriées, notamment :

  • demander des explications au professionnel ;

  • demander la correction d’une information ;

  • modifier ou retirer un contenu ;

  • suspendre temporairement une fiche ;

  • supprimer une fiche ;

  • suspendre ou résilier l’accès d’un professionnel aux services de Hadablan.

L’intervention éventuelle de Hadablan ne signifie pas que Hadablan devient partie au contrat ou assume la responsabilité du professionnel.

5. Absence de garantie sur les professionnels référencés

La présence d’un professionnel sur Hadablan.com ne constitue pas, sauf mention expresse contraire, une garantie de la qualité, de la solvabilité, de la fiabilité, de la légalité ou des prestations de ce professionnel.

De même, la présence d’une offre, d’une promotion ou d’un bon plan sur Hadablan ne signifie pas nécessairement que Hadablan a conclu ou validé la transaction entre l’utilisateur et le professionnel.

Lorsqu’un professionnel bénéficie d’un badge, d’une mise en avant ou d’un statut particulier sur Hadablan, celui-ci indique uniquement le niveau de visibilité ou le service souscrit auprès de la plateforme, sauf mention contraire.

6. Vérification des informations

Hadablan peut mettre en place des mécanismes de vérification de certaines informations fournies par les professionnels.

Toutefois, ces vérifications ne constituent pas une garantie absolue concernant l’ensemble des informations publiées.

L’utilisateur reste responsable de ses décisions d’achat, de réservation ou de recours à un professionnel.

Il est recommandé de vérifier directement auprès du professionnel les informations importantes avant toute transaction.

7. Tentative de règlement amiable

En cas de difficulté, Hadablan encourage les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.

Lorsqu’un utilisateur contacte Hadablan concernant un litige avec un professionnel, Hadablan peut, dans la mesure de ses possibilités, transmettre le signalement au professionnel concerné ou faciliter la communication entre les parties.

Cette assistance est une démarche de facilitation et de mise en relation et ne constitue pas une obligation pour Hadablan de résoudre le litige.

Hadablan ne peut notamment pas imposer à un professionnel :

  • un remboursement ;

  • une réduction de prix ;

  • l’exécution d’une prestation ;

  • l’annulation d’une commande ;

  • l’acceptation d’une réclamation.

Ces décisions relèvent de la relation entre l’utilisateur et le professionnel, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.

8. Litiges concernant les services de Hadablan

Les dispositions précédentes concernent les litiges entre un utilisateur et un professionnel référencé.

En revanche, lorsqu’un litige concerne directement un service fourni par Hadablan.com, notamment un abonnement professionnel, un service de visibilité, une campagne publicitaire ou une prestation publicitaire, l’utilisateur ou le professionnel peut contacter Hadablan directement à l’adresse :

[EMAIL DE CONTACT]

Hadablan examinera la demande et tentera de trouver une solution amiable conformément aux conditions applicables au service concerné.

9. Limitation du rôle de Hadablan

Compte tenu de son rôle d’annuaire et d’intermédiaire de mise en relation, Hadablan.com ne peut être tenu responsable, dans les limites prévues par la législation applicable, des obligations qui relèvent exclusivement de la relation entre l’utilisateur et le professionnel.

Cela comprend notamment les engagements pris directement par le professionnel concernant :

  • la vente d’un produit ;

  • la fourniture d’un service ;

  • une réservation ;

  • une livraison ;

  • un paiement ;

  • un remboursement ;

  • une garantie commerciale ;

  • une promotion ;

  • la qualité ou la conformité d’une prestation.

Cette disposition ne prive pas l’utilisateur des droits et recours que lui reconnaît la législation applicable.

10. Fraude, contenu illicite ou comportement abusif

Si un utilisateur constate qu’un professionnel utilise Hadablan.com à des fins frauduleuses ou publie des informations manifestement illicites ou trompeuses, il peut effectuer un signalement auprès de Hadablan.

De la même manière, un professionnel peut signaler tout comportement abusif d’un utilisateur.

Hadablan pourra examiner le signalement et prendre les mesures appropriées conformément à ses Conditions Générales d’Utilisation et à la réglementation applicable.

11. Juridiction et droit applicable

Les présentes dispositions sont soumises au droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables.

En cas de litige concernant directement les services fournis par Hadablan.com et après tentative de règlement amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions marocaines compétentes, conformément aux règles de compétence applicables.

Les litiges portant exclusivement sur la vente d’un produit ou la fourniture d’un service par un professionnel référencé doivent être réglés entre l’utilisateur et le professionnel concerné, conformément aux règles applicables à leur relation.

12. Principe essentiel

Hadablan.com met en relation. Le professionnel vend ou fournit. L’utilisateur choisit et contracte directement avec le professionnel.

Hadablan.com a pour vocation de faciliter la découverte des professionnels, des services et des bons plans au Maroc, tout en offrant aux professionnels un espace de visibilité et de promotion.

Sauf indication contraire expresse, Hadablan.com n’est pas partie aux transactions conclues entre les utilisateurs et les professionnels référencés sur la plateforme.